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客户效劳

客户效劳工做方针

赌场赌法 "快速呼应  对策有效  施止到位  监视落实  连绝改善

办理目的

赌场赌法 经由过程制定客户效劳办理工做流程和尺度,协调公司各部门之间的工做,阐扬劣秀的窗口和辐射做用,为公司客户供给劣秀的效劳,提升客户合意度,维护公司劣秀的形象和声毁。

赌场赌法 经由过程实止客户效劳办理,从“赔偿效劳”转背“预防效劳”。

 客户效劳办理体系

赌场赌法 环抱客户效劳八大办理举措,建立公司客户效劳办理体系。经由过程创构成绩制定改善计划、施止改善、检核效果和总结稳定PDCA循环,不竭提升风神物流效劳水平和效劳量量,使客户最末合意。

定期会萃、更新公司最新、最全的客户疑息并对之阐发和加工,实止建档办理。

赌场赌法 实止客户分级效劳,稳定客户取公司合做关系。及时处理客户赞扬事件,跟踪处理过程,截至及时疑息反应。

处理客户赞扬,定期展开客户回访、客户合意度查询制访和客户座谈会工做,会萃客户评价疑息及定见和建议,截至整理、阐发,提出改善建议。

定期组织内部客户效劳工做总结会议,总结阶段工做,缔制工做中的成绩,并对成绩做出处理办法

赌场赌法 定期对公司的客户成绩改善情况截至检核,提出检核定见,施止考核。

定期对公司各部门的客户效劳改善工做截至综合评价,评出先进单元,经由过程评劣举措促进公司内部客户效劳工做积极性;

制做、公布《客服月刊》,经由过程操做宣传手段,提升公司全员客户效劳认识。


客户效劳流程

郑州风神物流客户效劳工做次要经由过程函件、电邮、电话、专访等方式取客户建立紧密的沟通协做机制,逃求以高品量的效劳换取客户的认同。

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